Politique de garantie
La présente Politique de garantie s'applique à tous les produits vendus sur le site cuizyn.shop. Elle vise à assurer une protection complète, conforme à la législation française et européenne.
Garanties légales
Tous nos produits bénéficient automatiquement des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité – 2 ans
Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, le client bénéficie d'une garantie de 2 ans couvrant :
- les défauts de conformité
- les pannes non liées à une mauvaise utilisation
- les dysfonctionnements correspondant à l'usage normal du produit
Cette garantie s'applique sans frais pour le consommateur.
Garantie légale contre les vices cachés
Selon les articles 1641 à 1649 du Code civil, la garantie couvre :
- les défauts rendant le produit impropre à l'usage
- les défauts antérieurs à la vente
Le client peut demander :
- un remplacement
- ou un remboursement partiel ou total selon les cas
Durée de la garantie commerciale
Tous nos produits bénéfiques :
- d'une garantie commerciale de 24 mois
- couvrant les pannes dues à un défaut de fabrication
La garantie commerciale ne réduit ni ne remplace les garanties légales.
Éléments couverts par la garantie
Sont couverts :
- défauts électriques et électroniques
- dysfonctionnements internes
- pannes non causées par l'usure normale
- défauts de fabrication
Éléments exclus de la garantie
La garantie ne couvre pas :
- dommages causés par une utilisation non conforme
- mauvaise installation ou montage incorrect
- chute, choc, casse volontaire ou accidentelle
- exposition à l'humidité ou à des conditions anormales
- usure normale
- interventions non autorisées sur le produit
- pièces consommables
Procédure de demande de garantie
Pour activer la garantie, le client doit suivre les étapes suivantes :
-
Contacter le service client
Courriel : info@cuizyn.shop
Tél. : +1 302 359 5225
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET -
Fournir les informations nécessaires
- numéro de commande
- description du problème
- photos ou vidéos du défaut constaté
-
Recevoir une instruction de prise en charge
Le service client indique :- si une réparation est possible
- si un remplacement est nécessaire
- si un retour du produit est requis
-
Retour du produit (si applicable)
Une étiquette de retour peut être fournie en fonction du cas étudié.
Traitement de la garantie
Selon la nature du défaut, nous proposons :
- réparation du produit
- remplacement par un produit neuf ou équivalent
- le remboursement si la réparation ou le remplacement est impossible
Le traitement est généralement effectué sous 5 à 10 jours après réception du produit.
Délais et suivi
- Analyse du dossier : 1 à 3 jours ouverts
- Réparation ou remplacement : 5 à 10 jours ouvrés
- Retour au client : selon transporteur
Nous tenons le client informé à chaque étape.
Coordonnées du service après-vente
Sarl BBS
Rue Bonabry, 35480 Guipry Messac, France
Courriel : info@cuizyn.shop
Tél. : +1 302 359 5225
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET
Propriété des pièces remplacées
Toute pièce remplacée devient propriété de Sarl BBS.
Médiation
En cas de désaccord concernant une prise en charge en garantie, le client peut saisir gratuitement le médiateur :
CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean
75017 Paris
Site : cm2c.net
Modifications de la politique de garantie
La présente politique peut être mise à jour pour se conformer aux obligations légales.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la demande de garantie.