FAQ
Cette Foire aux questions a pour objectif de répondre clairement et rapidement aux interrogations les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les retours, la garantie et la sécurité de paiement.
Quels produits proposez-vous
Nous proposons une gamme d’appareils électroménagers et équipements pour la maison, sélectionnés pour leur qualité, leur sécurité et leur conformité aux normes européennes.
Vos produits sont-ils conformes aux normes européennes
Oui. Tous nos produits respectent les réglementations applicables en France et dans l’Union européenne, notamment en termes de sécurité, conformité électrique et performances.
Dans quels pays livrez-vous
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
Aucune livraison n’est proposée hors du territoire français.
D’où sont expédiées les commandes
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt logistique situé à :
145 Maxwell Dr, Bristol, Tennessee 37620, États-Unis
Quels sont vos délais d’expédition
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Quels sont les délais de livraison
Le délai moyen de livraison est estimé entre 5 et 10 jours ouvrés, selon le transporteur et la destination en France.
Quels sont les frais de livraison
- Livraison gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 97 euros
- Livraison standard à 12 euros pour toute commande inférieure à 97 euros
Les frais sont affichés clairement avant la validation de la commande.
Comment suivre ma commande
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre votre colis directement via le site du transporteur.
Que faire si mon colis arrive endommagé
Si le colis arrive endommagé, il est important de :
- notifier immédiatement le transporteur
- contacter notre service client sous 48 heures
- fournir des photos du colis et du produit
Nous prendrons en charge le dossier afin de trouver une solution rapide.
Quelle est votre politique de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour.
Le produit doit être :
- en parfait état
- dans son emballage d’origine
- complet et non utilisé
Les détails sont disponibles dans notre Politique de retour.
Comment demander un remboursement
Le remboursement est effectué après réception et inspection du produit retourné.
Le traitement peut nécessiter entre 5 et 7 jours ouvrés après réception dans nos services.
Proposez-vous une garantie
Oui, tous nos produits bénéficient :
- de la garantie légale de conformité (2 ans)
- de la garantie légale contre les vices cachés
- d’une garantie commerciale de 24 mois
Les détails sont disponibles dans notre Politique de garantie.
Comment demander une prise en charge en garantie
Il suffit de contacter notre service client avec :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos ou vidéos du défaut
Nous vous guiderons dans les étapes nécessaires.
Quels moyens de paiement acceptez-vous
Nous acceptons uniquement :
- Visa
- Mastercard
Toutes les transactions sont sécurisées et authentifiées via 3D Secure.
Mes paiements sont-ils sécurisés
Oui. Notre site utilise le cryptage SSL, la norme PCI-DSS et l’authentification 3D Secure conformément à la directive européenne PSD2.
Comment contacter votre service client
Sarl BBS
Rue Bonabry, 35480 Guipry Messac, France
Courriel : info@cuizyn.shop
Téléphone : +1 302 359 5225
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET
Comment faire une réclamation
Toute réclamation peut être envoyée par courrier ou par e-mail.
En cas de litige non résolu, vous pouvez faire appel gratuitement au médiateur CM2C conformément à notre Politique de médiation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande
Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Contactez immédiatement notre service client pour vérifier la possibilité d’annulation.
Comment savoir si ma commande a été validée
Une confirmation officielle vous est envoyée par e-mail dès validation du paiement.
Si vous ne la recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez notre équipe.